Engagement client

Les innovations d’engagement client (customer engagement innovations) se focalisent sur la compréhension des aspirations refoulées (tensions) de la population cible. Elles utilisent ces points d’entrée pour développer des connexions significatives entre cette population cible et la structure qui lui fournit une valeur. Nous évoquions ce point quand nous parlions de la valeur perçue dans le chapitre valeur et désirs.