Service

Les innovations de service (service innovations) assurent et améliorent la disponibilité, la valeur, la performance et l’apparence d’une offre. Elles peuvent rendre un bien ou service plus facile à essayer, à utiliser, à apprécier. Elles peuvent corriger les petits défauts que peut vivre l’utilisateur tout au long de son expérience avec le bien ou service.